住在金海的業(yè)主朋友多次和我提到一件事：這位業(yè)主家里窗戶嘩嘩漏雨，打電話找到金海物業(yè)的小區(qū)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理親自帶維修師傅冒著大雨登門(mén)，攀上窗臺(tái)，里里外外仔細(xì)檢查。隔天天晴了就帶人來(lái)維修，仔仔細(xì)細(xì)給處理。維修好之后到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了三年，無(wú)論夏季暴雨多大，這個(gè)窗戶再?zèng)]漏過(guò)雨。

這位業(yè)主朋友說(shuō)，“你們金海這位物業(yè)經(jīng)理雖然長(zhǎng)相普普通通，但就憑人家做的這項(xiàng)工作，他在我們?nèi)胰诵哪恐械男蜗?，是很高大的?！?/span>

他的形象，既代表他自己，更代表的是金海。

我們都希望自己的形象高大一些，我們也都希望自己企業(yè)的品牌形象更為優(yōu)秀一些。要想做到這一點(diǎn)，幾乎沒(méi)有什么捷徑可言，說(shuō)到底只有靠?jī)蓚€(gè)字——服務(wù)。

在金海來(lái)說(shuō)，服務(wù)的終極意義，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就要對(duì)客戶心存敬畏。在客戶的面前，金海永遠(yuǎn)謙卑，永遠(yuǎn)謹(jǐn)慎，永遠(yuǎn)感恩，永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位。

你的高大，從來(lái)不是靠你自己說(shuō)的，是來(lái)自別人的肯定和好評(píng)。這或許是因?yàn)槟銓?duì)朋友的肝膽相照和慷慨解囊，或許是因?yàn)槟銓?duì)家人的甘苦與共和不離不棄，也或許是因?yàn)槟銓?duì)客戶的真誠(chéng)相待和熱忱服務(wù)，等等。

歷史上，有個(gè)人的形象特別高大，他就是德國(guó)前總理勃蘭特。事情發(fā)生在1970年12月7日，當(dāng)天西德與波蘭簽訂了華沙條約。西德總理維利·勃蘭特在紀(jì)念碑前敬獻(xiàn)花圈后，突然自發(fā)下跪并且為在納粹德國(guó)侵略期間被殺害的死難者默哀，這就是著名的“華沙之跪”。勃蘭特總理之所以高大，并非身材高大，而是因?yàn)樗Π炎约鹤兊冒　讵q太人紀(jì)念碑前跪下，他因跪下而使自己形象高大。

以謙卑之心傾聽(tīng)客戶的需求，以謙卑之心達(dá)成客戶的心愿，以謙卑之心解決客戶的問(wèn)題。

正如德國(guó)前總理勃蘭特一樣，你非但不會(huì)因?yàn)橹t卑而變得低微，反而會(huì)因?yàn)橹t卑而成就你的高大。