前段時間，我和幾位朋友去歐洲拜訪客人。同行的一位朋友，帶了好幾雙拖鞋。開始我們誰都不明白這些鞋子的用處。等到了客人家里，大家都脫了自己的鞋，朋友請我們換上他隨身帶去的拖鞋。原來，這位朋友提前給我們每個人都帶了一雙拖鞋。去客人家里，不僅僅是脫鞋，而且是自帶拖鞋，這又給我上了一課。

為什么去別人家里串門兒要脫鞋？就是人要懂得謙卑，不能太高傲。

當你心中有畏的時候，眼中才會有人。當你眼里有人的時候，別人眼里才會有你。

還記得有一次，我和丹東市領導在韓國參加項目合作簽字儀式。當時韓國前來參加簽字儀式的是時任韓國產業(yè)資源部部長辛國煥先生。舉辦簽字儀式的場所是個餐廳，面積并不大，是韓國榻榻米式，但是來的官員很多，所有官員無論官職多大，到了門口都是先脫鞋，脫鞋后再鞠躬，鞠躬后握手，所有人都彬彬有禮。

在那樣的場所，那樣的場合，脫鞋是一種規(guī)矩，更是對他人的一種尊重。

再比如，我經(jīng)常到日本，日本有很多重要場所，是必須把鞋脫了的。日本的許多酒店，所有的服務人員進到樓梯口，進到電梯，進到房間都必須要脫鞋。

在他們的服務理念里，一定要把“脫鞋”這個最文明、最溫柔的禮儀，呈現(xiàn)給客人。

我們以前也分享過加加林的故事。加加林之所以能入選成為世界上第一位進入太空的宇航員，是因為在確定人選前的一個星期，總設計師科羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進入飛船前，20多名宇航員中，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。

機遇，有時突如其來。但是，好的習慣，卻來自于日久天長的修煉。

海爾的產品家家戶戶都有，相信大家都能親身感受海爾的服務。海爾的服務人員到客戶家里去，有詳細的服務規(guī)范要求。其中有一條基本原則就是，海爾的員工進家門必須要脫鞋（或穿專用鞋套）。

就這么簡單的一條規(guī)定，又有多少家企業(yè)的服務人員能像海爾這樣堅持多年保持不變呢！

人與人之間，最重要的是彼此尊重。你從內心尊重他人，他人也會尊重你。

金海的員工，我們去客戶家里服務，你有沒有脫鞋？有沒有自帶拖鞋？或者有沒有帶上干凈的鞋套？透過你，客戶看到的是金海。你給客戶呈現(xiàn)的是一種怎樣的形象和狀態(tài)，客戶就會對金海企業(yè)產生怎樣的印象和聯(lián)想。

金海要為我們的客戶朋友提供最好的服務，那么，我們的服務人員必須要能“脫鞋”，我們的管理人員也必須要能“脫鞋”。這里所說的“鞋”，既可以是有形的“鞋”，也可以是無形的“鞋”。“脫鞋”，不僅是一種姿態(tài)和心態(tài)，更體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和修煉，展示出超越才華能力之上的優(yōu)秀人性特質。

“脫鞋”只是一個點、一個局部。更主要的是，人要能夠真正認清自己，從內心消除高傲，“行公義，好憐憫，存謙卑的心（彌迦書 6:8）”。

關于謙卑，于宏潔牧師說：“圣經(jīng)提到，其實愛是最大的，所以在愛里面，常常有時候不是通過講理，乃是一種生命里面的包容，忍耐。謙卑本身這種生命的表達，就很自然的會讓對方，產生這種溫暖的感覺，所以，只有當驕傲真正的被消除，各種的人際關系，包括夫妻的關系，父母跟兒女的關系，才有可能消除張力?！?/span>

地低成海，人低成王。

脫下的是鞋子，放下的是高傲，贏得的是尊重。