編者按：

來(lái)自北京的客人，原本打算到丹東新區(qū)購(gòu)房。在接受金海銷(xiāo)售人員的服務(wù)后，把購(gòu)房目標(biāo)定在了金海，一次性付全款購(gòu)買(mǎi)了溫泉小鎮(zhèn)的一套房子……

在整個(gè)過(guò)程中，金海銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工不僅表現(xiàn)出較高的銷(xiāo)售技巧和水平，更把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，做到細(xì)致、周到、完美，讓客戶(hù)感動(dòng)，從而放棄了原來(lái)的購(gòu)房目標(biāo)，最終選擇了金海的產(chǎn)品。

這無(wú)疑是一例成功的銷(xiāo)售案例，它的精彩之處，正如美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德所言：不論你銷(xiāo)售什么東西，最有效的辦法就是讓客戶(hù)相信——你重視他，關(guān)心他。

希望經(jīng)營(yíng)部門(mén)的銷(xiāo)售和服務(wù)人員能以此為榜樣，熱情真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，努力打開(kāi)新局面，為公司銷(xiāo)售再創(chuàng)佳績(jī)。

一封寫(xiě)給高翔董事長(zhǎng)的感謝信

高總：您好！

在此向您報(bào)告，我要表?yè)P(yáng)小杜和管金明。

昨天下午，我弟弟的北京戰(zhàn)友到丹東買(mǎi)房（她們是在網(wǎng)上搜到金海公司所屬溫泉小鎮(zhèn)的房子，并在網(wǎng)上預(yù)訂了溫泉公館的房間），是管金明接待的。小管詳細(xì)地向弟弟的戰(zhàn)友介紹了溫泉小鎮(zhèn)的戶(hù)型和物業(yè)服務(wù)，非常熱情，而且服務(wù)周到。弟弟的戰(zhàn)友深受感動(dòng)，對(duì)金海的房子有了購(gòu)買(mǎi)的意向，決定不去新區(qū)買(mǎi)房了。

晚上，弟弟陪同戰(zhàn)友在溫泉公館用餐，享受到了小鎮(zhèn)業(yè)主的優(yōu)惠待遇。吃完晚飯，細(xì)心的小管還送來(lái)了公館的游泳票，讓她們體驗(yàn)了溫泉洗浴。公司的銷(xiāo)售總監(jiān)小杜得知此事，積極與公館領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，免費(fèi)將客人的房間從標(biāo)準(zhǔn)間調(diào)換到公寓房，讓來(lái)自北京的客人盡情體驗(yàn)金海有溫泉的生活方式，還貼心地將一盤(pán)水果送到了房間里，令客人非常滿(mǎn)意。 

弟弟的戰(zhàn)友感動(dòng)地說(shuō)：我們?cè)诤Ｄ虾捅本┒假I(mǎi)過(guò)房子，但沒(méi)有遇到像金海公司這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別周到，金海的房子買(mǎi)定了！今天一大早，弟弟的戰(zhàn)友就去溫泉小鎮(zhèn)售樓處一次性付款購(gòu)買(mǎi)了一套房子，并表示，回北京后要宣傳、動(dòng)員親戚和朋友到溫泉小鎮(zhèn)買(mǎi)房，并一再對(duì)我弟弟說(shuō)，感謝金海、杜總以及小管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓她們?cè)诮鸷Ｓ辛思业母杏X(jué)！

由此可見(jiàn)，金海文化和企業(yè)的培訓(xùn)是很重要的事情和課題。如果金海的員工服務(wù)不到位，素質(zhì)也不高，那么今天就有可能失去了這個(gè)客戶(hù)。

為金海公司有杜總和管經(jīng)理這樣的好員工而感到驕傲！

在此，也感謝高總！

注：信中表?yè)P(yáng)的金海員工，為經(jīng)營(yíng)中心銷(xiāo)售副總監(jiān)杜春臻和溫泉小鎮(zhèn)售樓處銷(xiāo)售經(jīng)理管金明