為了提高服務品質(zhì)，完善服務細節(jié)，提升全員素質(zhì)，11月份最后一周金海大廈總經(jīng)理遲慧慧對中層管理人員，各經(jīng)營窗口進行了為期七場的實地服務禮儀和服務意識的專題培訓。尤其是在餐飲部培訓期間有幸邀請到集團營銷總監(jiān)杜春臻為大家講解VIP客人服務細節(jié)和注意事項。

       “服務，是金海的唯一產(chǎn)品”，培訓過程中遲總除了對員工進行專業(yè)的服務禮儀培訓外又結(jié)合各部門經(jīng)營業(yè)態(tài)，客戶群體以及客訴問題與員工通過互動的方式進行了交流溝通，五星級的服務標準是我們最終目標，各部門要通過細節(jié)做好服務的延伸工作。遲總強調(diào)管理層要嚴格要求自己，在管理工作中起到良好的帶頭作用。各部門人員要將工作當做一份自己的事業(yè)來經(jīng)營。

        在大廈工作“無關(guān)乎職位的高低，只關(guān)乎分工的不同”，每一份工作，每一位員工都是值得被尊重的，遲總強調(diào)金海大廈是多業(yè)態(tài)為一體的綜合性經(jīng)營場所，大廈的每一份收獲都離不開任何一位員工的付出。

        通過此次培訓，大廈員工受益匪淺，金海大廈將在集團的正確領導和大力支持下“眾人劃槳開大船”將以五星級的服務標準迎接每一位來賓！