有一次,我和一名保潔阿姨同進(jìn)一部電梯。她在一層下梯,我在B1層下梯。
電梯里就我們倆。
保潔阿姨可能第一次和我共乘一部電梯,顯得有些緊張、有些拘謹(jǐn),不知道說(shuō)什么好。到了一層,電梯門剛開,阿姨立即出去了,居然沒(méi)有和我打任何招呼。
我看著她離去的背影,若有所思。
我曾在員工培訓(xùn)中談到李嘉誠(chéng)送客,一定要把客人送到電梯口,且始終面帶笑容目送客人,直到電梯門關(guān)上,客人看不見(jiàn)自己,李嘉誠(chéng)才會(huì)轉(zhuǎn)身離去。
在日本的一個(gè)溫泉場(chǎng)所,我體驗(yàn)過(guò)日本人的待客之道。十一月的日本已經(jīng)開始下霜了,我和友人去鬼怒川溫泉 (日本有名的溫泉地),汽車開到酒店門口時(shí),酒店經(jīng)理一行五人,全部穿著木屐、身著粉色和服,低頭鞠躬迎接我們。
第二天我們離開時(shí),天上飄著雪花,經(jīng)理一行同樣等在門口,低頭鞠躬為我們送行,汽車拐彎,我回頭看他們,他們?nèi)栽趯?duì)著我們鞠躬,直到我們走遠(yuǎn)。
上面這些例子,金海人都應(yīng)該清楚,因?yàn)槲抑v過(guò)多次,員工只要讀過(guò)我的書,就一定會(huì)知道。
但是,知道,不一定會(huì)學(xué)到;學(xué)到,不一定會(huì)堅(jiān)持做到。
因?yàn)?,我們的員工常進(jìn)常出,我們的干部常常變動(dòng),加上我們“全員培訓(xùn)、全程培訓(xùn)”的要求又總是沒(méi)有得到落實(shí),我們的同仁往往不知道平時(shí)應(yīng)該怎樣送客。
現(xiàn)如今,電梯和電話已經(jīng)普及,大家都會(huì)遇到在電梯口和客人送別,在工作生活中和上級(jí)、客戶通話的情況。目送客人直到電梯門關(guān)上,讓上級(jí)、客戶先掛電話,是尊重,是謙卑,是基本禮儀。
我要求:
金海人在電梯口送客,一定要目送客人直到電梯門關(guān)閉才能轉(zhuǎn)身離開。
曾國(guó)藩說(shuō):“謙卑含容是貴相。勞而逸,謙而不傲,萬(wàn)善皆從此生矣。千古有道自得之士,不外一個(gè)謙字。”
“謙”字好記,其實(shí)也好做。
從電梯口送客開始,我們可以在電話交流中讓朋友先掛電話;也可以在與朋友同行時(shí)讓朋友走在前面,等等,一舉一動(dòng),以此類推……
人性以謙虛為美德。
我們要讓金海所有的保潔阿姨們都了解,謙虛就是吉祥。
這篇隨筆,不僅寫給我們的保潔阿姨,也是寫給我的自勉,希望能和大家共勉。