【高翔夜話】買紙
更新時(shí)間：2025-01-10 13:41:43點(diǎn)擊次數(shù)：745次字號：T|T
一天，經(jīng)理指派一名員工去買復(fù)印紙。
員工接到任務(wù)后，立刻前往文具店，精心挑選了三張復(fù)印紙帶回辦公室。然而，當(dāng)經(jīng)理看到這三張復(fù)印紙時(shí)，竟問道：“三張復(fù)印紙?jiān)趺磯蛴茫课颐髅餍枰氖侵辽偃?！”員工雖然感到委屈，但還是默默記下了經(jīng)理的要求。
第二天，員工早早地來到文具店，這次他按照經(jīng)理的指示，購買了整整三摞復(fù)印紙，滿心以為這次總算是完成任務(wù)了。然而，當(dāng)他將復(fù)印紙交給經(jīng)理時(shí)，經(jīng)理再次責(zé)問：“你怎么買了B5尺寸的復(fù)印紙？我明明要的是A4尺寸的！”員工無奈，只能再次接受批評，并記下了經(jīng)理的新要求。
過了幾天，員工終于買回了三摞A4尺寸的復(fù)印紙，心想這次總該沒問題了吧。誰知經(jīng)理一看，厲聲道：“你怎么拖了一個(gè)星期才把復(fù)印紙買回來？工作效率也太低了吧！”員工心中滿是委屈，但還是耐心地解釋：“經(jīng)理，您之前并沒有明確說明具體什么時(shí)候需要這些復(fù)印紙，所以我才花了幾天時(shí)間?！边@件看似簡單的買復(fù)印紙的小事，員工前后跑了三趟，而經(jīng)理也因此氣了三次。
事后，經(jīng)理搖頭嘆氣，心中暗自感慨：“這個(gè)員工的執(zhí)行力真是太差了，連這么簡單的事情都辦不好！”而員工心里也在嘀咕：“經(jīng)理的能力真是欠缺，連個(gè)任務(wù)都交代不清楚，只會一味地指使下屬白忙活，真是讓人無奈！”雙方因此產(chǎn)生了不小的隔閡，影響了工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍。
其實(shí)，問題出在雙方溝通不暢上。
上級在布置任務(wù)時(shí)，沒有詳細(xì)說明復(fù)印紙的數(shù)量、尺寸以及購買的時(shí)間要求，導(dǎo)致員工多次誤解，浪費(fèi)了時(shí)間和精力。而員工在接到任務(wù)后，也沒有主動向上級確認(rèn)具體的要求和細(xì)節(jié)，只是按照自己的理解去執(zhí)行，結(jié)果自然無法讓上級滿意。
如果雙方能夠在溝通時(shí)更加細(xì)致和耐心，明確任務(wù)的具體要求和細(xì)節(jié)，就可以避免這種不必要的誤解和沖突。比如，上級可以在布置任務(wù)時(shí)說：“請你盡快去文具店購買三摞A4尺寸的復(fù)印紙，最好明天就能拿回來?！倍鴨T工在接到任務(wù)后，也可以主動向上級確認(rèn)：“請問，您需要的是三摞A4尺寸的復(fù)印紙對吧？我明天一早就去買，可以嗎？”
通過這樣的溝通，雙方都能夠更加清晰地了解任務(wù)的要求和細(xì)節(jié)，避免誤解和沖突的發(fā)生。同時(shí)，也能夠提高工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍，讓工作更加順利和愉快，這樣的溝通才是有效的。
要保持有效溝通，需要及時(shí)反饋。
在企業(yè)和組織中，溝通并不是上級發(fā)出的單向指示，而是雙向的互動和交流。員工在接到任務(wù)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽上級的要求，確保自己完全理解了任務(wù)的內(nèi)容和要求。如果有任何不確定或模糊的地方，應(yīng)該及時(shí)提出并請上級進(jìn)行解答。而上級在布置任務(wù)時(shí)，也應(yīng)該注意自己的語氣和態(tài)度，避免給員工造成誤解或壓力。就像前文提到的經(jīng)理叫員工買紙，由于沒有反饋，導(dǎo)致溝通成了單向傳播，員工沒有接收到“全部信息”，這個(gè)溝通就是無效的。
有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。
有效溝通可以促使建設(shè)性意見和建議的產(chǎn)生，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。同時(shí)，上級也可以通過溝通了解員工的需求和困惑，給予及時(shí)的幫助和支持，增強(qiáng)員工的歸屬感。
雙方還可以建立一些溝通機(jī)制和規(guī)范，比如定期召開會議、使用電子郵件或即時(shí)通信工具進(jìn)行溝通等。這些機(jī)制和規(guī)范可以幫助雙方更加及時(shí)、準(zhǔn)確地了解彼此的需求和想法，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
溝通的目的是解決問題，有效溝通要注意語氣。
兩個(gè)人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。如果情緒不對，內(nèi)容就會扭曲。因此，沒有良好的情緒，說得再多也只是發(fā)泄。要解決問題就要管理好情緒，時(shí)刻保持清醒。
真正的有效溝通，一定是讓雙方的關(guān)系變得越來越近，而不是反過來。一味地激化矛盾只會產(chǎn)生新的問題。
請記?。喝绻鸾心芙鉀Q問題，那么驢將統(tǒng)治世界！
(編輯：jadmin)
