學(xué)習(xí)帕爾迪 文/高 翔
更新時(shí)間：2021-05-10 17:04:05點(diǎn)擊次數(shù)：5567次字號(hào)：T|T
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帕爾迪（Pulte Group）是美國(guó)房地產(chǎn)巨頭，是福布斯“美國(guó)管理最佳企業(yè)”之一，也一直是萬(wàn)科學(xué)習(xí)的榜樣。
帕爾迪所有人都有著共同的目標(biāo)：使顧客達(dá)到百分之百的滿意，甚至超出客戶滿意，讓客戶高興。
我們企業(yè)要向帕爾迪公司學(xué)習(xí)。
向帕爾迪公司學(xué)習(xí)，每個(gè)人都要能找到自己的位置，都要把工作做到位。
帕爾迪在50多年的發(fā)展歷程當(dāng)中，堅(jiān)持內(nèi)外兼修，打造超一流的精英隊(duì)伍。
帕爾迪是一家非常重視能力的公司，主張能力第一，機(jī)會(huì)第二。
帕爾迪能夠成為美國(guó)第一大房地產(chǎn)商，它有一個(gè)基本的戰(zhàn)略信念：始終強(qiáng)調(diào)公司卓越的競(jìng)爭(zhēng)能力，堅(jiān)信機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人。
向帕爾迪公司學(xué)習(xí)，企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，個(gè)人必須成為學(xué)習(xí)型人才。
帕爾迪公司認(rèn)為學(xué)習(xí)力是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重要原動(dòng)力，在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面主要學(xué)習(xí)豐田、沃爾瑪和麗思卡爾頓。
檢驗(yàn)是否成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，就看企業(yè)當(dāng)中，互相之間是不是創(chuàng)造價(jià)值，就看企業(yè)是不是為員工創(chuàng)造價(jià)值，就看企業(yè)是不是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就看企業(yè)是不是為朋友創(chuàng)造價(jià)值，就看企業(yè)是不是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，歸根結(jié)底，看企業(yè)是不是“利他”。
檢驗(yàn)是否成為學(xué)習(xí)型人才的標(biāo)準(zhǔn)，就看你的心胸是不是開(kāi)闊了，看你的格局是不是變大了，看你是不是能夠改變你自己，會(huì)做人，講仁，講義，有用。我對(duì)你有用，你對(duì)我有用。你真正有水平，你在這個(gè)位置所做的事情，能為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是體現(xiàn)你的價(jià)值了。
可能昨天你的作用沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)，可是今天，你悟到了，覺(jué)得這件事情應(yīng)該這么做，可能你的作用就發(fā)揮出來(lái)了。
要是你在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不夠用，你原來(lái)的書本知識(shí)不夠，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)提的要求，和現(xiàn)在市場(chǎng)的需求，你覺(jué)得你的知識(shí)需要更新，特別是你出來(lái)看一看，一看別人確實(shí)比咱們做得好，過(guò)去的眼光都不行了！你得有這種思想，有這種感悟，那你就升華了，就有提升的空間了。
無(wú)論是個(gè)人，還是企業(yè)，得有飛躍，得有提高。
向帕爾迪公司學(xué)習(xí)，讓我們的服務(wù)更到位。
帕爾迪公司針對(duì)客戶購(gòu)房體驗(yàn)，提出帕爾迪購(gòu)房七步驟以提高客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
第一步，舉行一個(gè)開(kāi)工前的見(jiàn)面會(huì)，向購(gòu)房者介紹建造團(tuán)隊(duì)，并向其詳細(xì)說(shuō)明建造過(guò)程。
第二步，施工期間，客戶可以到房屋施工現(xiàn)場(chǎng)檢查房屋的框架結(jié)構(gòu)。
第三步，交付房屋前，帕爾迪公司按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量檢查。（質(zhì)量保證計(jì)劃的內(nèi)容）并對(duì)房屋做徹底的清潔。
第四步，在把房屋交付給客戶之前，帶領(lǐng)購(gòu)房者熟悉和了解房屋中每個(gè)部分的細(xì)節(jié)和功能。
第五步，交房后30天跟蹤服務(wù)。檢查房屋的整體狀況，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修，并給客戶開(kāi)具一個(gè)工作清單。
第六步，3個(gè)月后續(xù)跟蹤服務(wù)，并對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量檢查。
第七步，11個(gè)月后續(xù)跟蹤服務(wù)，對(duì)屬于公司一年保修期內(nèi)出現(xiàn)的房屋問(wèn)題進(jìn)行檢查和維修，并與客戶商討其他問(wèn)題的解決辦法。
能不能把國(guó)際上一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定為我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。帕爾迪就是我們的樣板，我們企業(yè)要按照這樣的樣板去做。從這幾步做起，我們來(lái)做全面的提升。
我們?cè)谄髽I(yè)拿著工資，我們?cè)谄髽I(yè)享受著福利，我們享受著企業(yè)這種氛圍和文化，就得為企業(yè)的共同事業(yè)去持續(xù)不斷地完善它！責(zé)任到此，不能再推！
每個(gè)人都要想辦法去把事情做得十全十美，叫每個(gè)員工有榮譽(yù)感，讓買金海房子的人有榮譽(yù)感！
我們不能滿足于過(guò)去，也不能滿足于昨天。用原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量現(xiàn)在，等于零；用自己的昨天來(lái)衡量今天，也等于零；你要衡量明天！
有用的人才會(huì)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。一個(gè)人沒(méi)有用就等于沒(méi)有價(jià)值。我們都要做有價(jià)值的人！這樣才會(huì)值得大家尊重。
學(xué)習(xí)帕爾迪，要在事上見(jiàn)。
事上見(jiàn)，是做出來(lái)的。
