在金海集團(tuán)的《員工守則》中有一句話，叫“我就是公司”。

您，哪怕是一名普通員工，或者是一位保潔人員，人們看到了您，就是看到了企業(yè)，看到了金海，看到了這個企業(yè)的單位領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、甚至集團(tuán)總經(jīng)理，一葉知春秋。

顧客很少看到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，但卻會經(jīng)?？吹侥哪囊谎砸恍?，顧客就會感受到公司的管理和文化，您的所作所為，其實就是企業(yè)全貌的體現(xiàn)。

有一個下雨天，我去香港九龍的免稅店。

我進(jìn)入商店大門的時候，看到門口有位女員工蹲在地下整理傘袋。在香港和國外一些地方，一般的公司、或者商店門口都會準(zhǔn)備傘袋，以方便你收傘以后，可以立即將傘放入塑料口袋中，防止雨傘的水滴灑落滿地。

我注意到傘袋架邊上有一句精致的提示：

減排節(jié)能，保護(hù)地球，每次只用一只袋。

當(dāng)我順手將傘放入傘袋時，塑料口袋居然掉地下了！

我要彎腰取袋。

這時，蹲在地下的這位員工馬上從架上扯下一個新袋放在我手里，服務(wù)倒是眼明手快，邊給我裝傘，邊用廣東話自言自語，“掉地下就不要了”。還馬上撿起傘袋立即塞進(jìn)了垃圾箱。

我無語了。

她的服務(wù)太好。

但是，傘架邊上有提示，每次只用一只袋！

可見，標(biāo)語就是標(biāo)語，說說而已。只喊不做，標(biāo)語又有什么用呢？

我們常常知道對領(lǐng)導(dǎo)有許多要求，如：

以身作則；

喊破嗓子，不如做出樣子；

言傳不如身教；

率先示范；

領(lǐng)頭羊；

……

但是，顧客畢竟很少看到領(lǐng)導(dǎo)啊！

顧客接觸最多的卻是身邊的一線員工。

如果一線員工都是說一套做一套，那么這個公司會是什么樣的管理呢？

要求別人做到的，首先要自己做到。這里的“自己”，既是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，也是企業(yè)的員工。

您要求顧客每次只用一只袋，而您的員工隨意就把一個新袋丟進(jìn)垃圾箱，給顧客是一個什么暗示呢？

“我就是公司”，意味著公司每個員工都要成為企業(yè)正能量的細(xì)胞，而不能成為給公司傳遞負(fù)能量的病菌。您要成為企業(yè)的一面鏡子，而不是企業(yè)的污點，盡管小事很小，也許您認(rèn)為是不足掛齒。

千里之堤，毀于蟻穴。

我們的企業(yè)培訓(xùn)，就是要向我們的全體同仁傳遞“利他”的理念，達(dá)到全員認(rèn)同的目的。培訓(xùn)，必須要進(jìn)行全程培訓(xùn)，從一個項目的流程開始，直到流程的完成；同時要注重全員培訓(xùn)，特別是接觸客人的一線人員，這才是全員培訓(xùn)的重點所在。

新加坡航空是全球進(jìn)行全員培訓(xùn)的模范企業(yè)。成功的全員培訓(xùn)，使新加坡航空的每個一線員工，都能體現(xiàn)出新航的服務(wù)，并且可以始終一貫地傳遞新加坡航空“服務(wù)至上”的正能量。

有誰知道新加坡航空的董事長是何人？但是，全世界都知道新加坡航空這個企業(yè)團(tuán)隊！

新加坡航空的所有航服人員，用無微不至的貼心服務(wù)，把新加坡的航空事業(yè)做到了全球第一！

而新加坡這個國家只有一個城市，僅僅巴掌大的一點空域，飛機(jī)只要升空就到了別人的國家，他們卻永遠(yuǎn)以全新的現(xiàn)代化飛機(jī)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)型理念、一線的服務(wù)員笑臉，贏得了全球航空業(yè)的皇冠！

企業(yè)的經(jīng)營管理，實際就是人員的經(jīng)營管理，特別是一線員工，顧客看到您就是看到了公司，一定“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。

我們可以從一張笑臉上，就詮釋了新加坡航空的正能量；正如從隨意丟棄傘袋的小動作，反映出一個商店的大漏洞一樣。

公司的春秋，都反映在您這片“小葉”上。

一線的員工，您就是公司的領(lǐng)導(dǎo)，您就是總經(jīng)理。您不必太在意別人是怎樣評價自己的，要想想別人是怎樣評價公司的？

因為，別人評價公司，正是通過您、我、他的一言一行。

盡管您自己很不經(jīng)意。