泰國(guó)導(dǎo)游的得失
更新時(shí)間：2016-06-08 08:11:00點(diǎn)擊次數(shù)：5419次字號(hào)：T|T
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【編者按】
金海集團(tuán)發(fā)展到今天，完全是我們團(tuán)隊(duì)共同提高、共同奮進(jìn)的結(jié)果。集團(tuán)公司每年都堅(jiān)持安排優(yōu)秀員工出國(guó)考察，即使在近兩年房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷的情況下，公司還照常組織員工們?nèi)タ词澜纾f(shuō)明了什么？心靈的窗戶(hù)和世界的窗戶(hù)需要激烈的震蕩和碰撞，我們才能把服務(wù)和國(guó)際接軌。超越昨天、超越自己是我們企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的核心。
集團(tuán)董事長(zhǎng)高翔常常在世界各地考察學(xué)習(xí)，他在用心觀察世界，他也在用心靈感悟來(lái)引領(lǐng)金海的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。金海的品牌是整體水平的體現(xiàn)，并不會(huì)因?yàn)槟奈活I(lǐng)導(dǎo)在哪里或不在哪里而出現(xiàn)任何影響，“初一、十五一個(gè)樣，金海服務(wù)好榜樣”是我們的一貫宗旨。我們?cè)谏虾?、廣東、海南、遼寧到日本東京的所有公司都是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，都是整體的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。
讓員工的眼睛作為窗口，可以透進(jìn)世界文明的光芒。
同樣，高翔董事長(zhǎng)個(gè)人周游世界的閱歷，不僅是他的個(gè)人愛(ài)好，而且是影響金海的同仁們用服務(wù)改變生活的過(guò)程，一直在升華金海團(tuán)隊(duì)、金海品牌的持久和耐力。
金海的團(tuán)隊(duì)力量，是企業(yè)產(chǎn)品的真正源泉。
服務(wù)，是金海的惟一產(chǎn)品。
金海將永遠(yuǎn)保持丹東住宅的第一品牌。
這個(gè)故事講述給大家，是讓我們通過(guò)這位泰國(guó)的華人導(dǎo)游而看清我們自己。
當(dāng)我們嘲笑別人的時(shí)候，恰恰可以以人為鏡看清自己，否則，就是“五十步笑百步”了。
我這次專(zhuān)門(mén)到泰國(guó)普吉，是因?yàn)檫@里有家“悅榕莊”度假村，是享譽(yù)全球的奢華型酒店典范。不見(jiàn)識(shí)，怎能長(zhǎng)知識(shí)呀！
因?yàn)榕笥呀榻B，當(dāng)?shù)氐囊晃煌跣諏?dǎo)游來(lái)接我去看夜市。
這位兄弟，居然比約定的時(shí)間遲到了半小時(shí)！
也難怪，泰國(guó)人的時(shí)間觀念也許不太準(zhǔn)成，華人也入鄉(xiāng)隨俗吧。
夜市很熱鬧，普吉的夜生活可以用“瘋狂”二字來(lái)形容她的精彩，而毫不夸張！
四個(gè)小時(shí)后回來(lái)，導(dǎo)游收費(fèi)3500元泰銖（泰銖與人民幣比價(jià)5：1）。
導(dǎo)游還把他的未來(lái)收費(fèi)和服務(wù)向我們作了一些介紹。
第二天晚上，我在酒店隨便叫了一臺(tái)車(chē)，與前一天晚上的時(shí)間大致相近。結(jié)束活動(dòng)時(shí)，司機(jī)只收了1000泰銖。
服務(wù)周到，要價(jià)還便宜，誰(shuí)不喜歡這樣的人？
以后幾天，我們一直是用的這位司機(jī)。雖然語(yǔ)言不通，不過(guò)我們借用手機(jī)里翻譯軟件也覺(jué)得完全可以搞定。
如果不比較，我們不知道那位王姓華人導(dǎo)游會(huì)多要這么多錢(qián)，僅僅一個(gè)晚上就比當(dāng)?shù)厝硕嘁?500元，如果天天是他來(lái)服務(wù)，這位哥們要多收多少？
不比不知道！
海外華人，大概是最會(huì)賺自己華人的錢(qián)吧。
過(guò)去常聽(tīng)老人分享中國(guó)的古語(yǔ)，叫：多就是少，少就是多；得就是失，失就是得；有就是無(wú)，無(wú)就是有。
聽(tīng)起來(lái)莫測(cè)高深，實(shí)際上深入淺出。
華人導(dǎo)游一晚上弄到了3500元，自己覺(jué)得一次得了很多，但是，紙包不住火，哪個(gè)客人是傻子？一錘子買(mǎi)賣(mài)，怎么會(huì)長(zhǎng)久呢？如果就這一次，他確實(shí)得到了。但是，我們?cè)谔﹪?guó)的整個(gè)行程，他肯定失去我們了；這就叫 “多就是少”。
他獲得了我們的第一次。正因?yàn)檫@一次而丟了我們的整個(gè)旅行考察計(jì)劃，失去了全部；這就叫“得就是失”。
第一次，他是擁有了我們；可是讓我們的第一次刪除了他。這就叫“有就是無(wú)”。
當(dāng)?shù)剡@位忠厚老實(shí)的司機(jī)，因?yàn)榉?wù)好、時(shí)間準(zhǔn)、收費(fèi)少，看起來(lái)是吃虧，但因?yàn)橐淮畏?wù)，他擁有了我們的全部行程。這就叫“少就是多”。
他每次收費(fèi)都比華人導(dǎo)游少，讓別人覺(jué)得他失去不少，可是他卻每天都有我們的上門(mén)服務(wù)，這就叫“失就是得”。
泰國(guó)人服務(wù)周到，而且約定的時(shí)間幾乎分秒不差，花錢(qián)又少，他本來(lái)是沒(méi)有我們這些顧客的，但只要有他的一次服務(wù)，我們就是他的忠實(shí)粉絲，這就是“無(wú)就是有”。華人導(dǎo)游，看似聰明，實(shí)際很蠢。泰國(guó)司機(jī)，看似大愚，實(shí)際大智。
現(xiàn)代社會(huì)，就是一個(gè)服務(wù)型社會(huì)。我為人人，人人為我。每個(gè)人都要樂(lè)于當(dāng)一個(gè)智者，而不要去當(dāng)一個(gè)蠢人。
誰(shuí)愿意去當(dāng)蠢人呢？誰(shuí)不想當(dāng)智者？當(dāng)局者迷，旁觀者清。在我們生活中，特別是我們團(tuán)隊(duì)里，有的時(shí)候蠢人還是有的，而且層出不窮，屢見(jiàn)不鮮。而大家盼望的智者，倒是少之又少。特別是常常在夢(mèng)中想當(dāng)智者的人，往往在白天總是依蠢人的面目出現(xiàn)。
即使你今天是智者，但并不能肯定你天天會(huì)做智者；即使你一件事情是智者，也不能保證你事事處處是智者。難能可貴的是天天當(dāng)智者，事事當(dāng)智者，把利他、利別人當(dāng)作自己的行為準(zhǔn)則。利，就是把別人的想法，成為我們的自覺(jué)行動(dòng)和行為表現(xiàn)。我們不論是從事什么職業(yè)，是賣(mài)水果、賣(mài)門(mén)票、還是賣(mài)房子，自己銷(xiāo)售的首先是服務(wù)，首先是一種使用價(jià)值，你的服務(wù)是否能讓客戶(hù)覺(jué)得物有所值？
再重溫一句經(jīng)營(yíng)名言，這是我從韓國(guó)“LG”公司學(xué)來(lái)的：
得到客人需要十年功，失去客人只須一秒鐘。
以人為鏡，方能正己。
你不會(huì)去學(xué)那位泰國(guó)的華人導(dǎo)游吧？
